1. Проверьте, включено ли соединение:
Для Windows XP: "ПУСК" -> "ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ" -> "СЕТЕВЫЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ" -> "ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ"
для Windows Vista, Windows 7: "ПУСК" -> "ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ" -> "ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ СЕТЯМИ И ОБЩИМ ДОСТУПОМ" -> "УПРАВЛЕНИЕ СЕТЕВЫМИ ПОДКЛЮЧЕНИЯМИ" -> "ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ"
- должно быть "Подключено". Если нет, нажмите правой клавишей по значку и выберите - "Включить".
2. Если пишет что "СЕТЕВОЙ КАБЕЛЬ НЕ ПОДКЛЮЧЕН", и на значке сетевого подключения нарисован красный крестик, проверьте кабель, он должен быть вставлен в компьютер. Попробуйте вынуть кабель и вставить его обратно. Если уверены что всё нормально подключено, то звоните в техподдержку.
3. Если пишет включено и крестик не горит, жмём по значку "ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ" правой кнопкой мыши и в меню жмём "СОСТОЯНИЕ". Скорость подключения должна быть 100 Мбит/с , если меньше или больше значит проблемы с сетевой картой (как вариант проверить на другой, но в этом случае всё равно звонить в техподдержку придётся).
Также обратите внимание на цифре в разделах "Отправлено"/"Принято", если отправленные есть, а принятых нет - 100% попали в блокировку по МАС адресу при смене сетевой карты либо при изменении ip.
4. Со скоростью нормально, пакеты принимает и отправляет, но всё равно ни чего не работает:
Запускаем командную строку "ПУСК" -> "ВЫПОЛНИТЬ" -> "cmd" -> в открывшемся окне вводим: ipconfig /all
и дальше смотрим начиная со строчки cо своим IP-адресом (на примере 10.123.2.3):
Пример.
если видим что-то не понятное или не видим что-то из выше перечисленного, проверяем настройки по своему экземпляру договора и если что-то не совпадает с вашими настройками, проверяем настройки согласно договора:
Для Windows XP: "ПУСК" -> "ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ" -> "СЕТЕВЫЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ" -> "ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ" -> кликаем правой клавишей мыши -> "СВОЙСТВА" -> кликаем дважды на "ПРОТОКОЛ ИНТЕРНЕТА TCP/IP"
Для Windows Vista, Windows 7: "ПУСК" -> "ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ" -> "ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ СЕТЯМИ И ОБЩИМ ДОСТУПОМ" -> "УПРАВЛЕНИЕ СЕТЕВЫМИ ПОДКЛЮЧЕНИЯМИ" -> "ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ"-> кликаем правой клавишей мыши -> "СВОЙСТВА" -> кликаем дважды на "ПРОТОКОЛ ИНТЕРНЕТА ВЕРСИИ 4 (TCP/IP v4)"
5. Если всё нормально пишем дальше в командной строке (на примере 10.123.2.3)
ping 10.123.2.3, то есть пингуем свой IP адрес.
Должны получить такой результат: Просмотреть
Если результат кардинально отличается, значит проблемы с сетевой картой (как вариант проверить на другой, но в этом случае всё равно звонить в техподдержку придётся)
6. Если пункт 5 пройден успешно, то пингуем дальше свой "Основной шлюз" (Если не знаете своего - смотрите договор или результат выполнения команды "ipconfig /all")
(в примере 10.123.2.1) ping 10.123.2.1.
Должны получить такой результат: Просмотреть
Если результат кардинально отличается, (например : "Превышен интервал ожидания для запроса" или время отклика превышает 10 мс) -> звоним в техподдержку.
7. если с пунктом 6 нормально, пингуем DNS-сервер, пишем дальше:
ping 10.123.254.2 или ping 10.123.255.2.
Должны получить такой результат: Просмотреть результат с 10.123.254.2 или с 10.123.255.2
Если результат кардинально отличается, (например : "Превышен интервал ожидания для запроса" или время отклика превышает 10 мс) -> звоним в техподдержку.
8. если с пунктом 7 нормально, подключаем Интернет, если он еще не подключен,
и пишем дальше ping ya.ru или адрес того сайта, куда не удается войти.
Должны получить такой результат: Просмотреть
Если результат кардинально отличается, (например : "Превышен интервал ожидания для запроса") -> звоним в техподдержку.
8. Если вы дошли до этого пункта без потерь, то это значит что у вас проблемы с защитными программами (антивирусы, firewall и т.д.), проблема с браузером или тот узел куда вы подключаетесь не работает или не доступен.
Данный алгоритм действий взят из практики работы , просто проверив все пункты вы сэкономите кучу времени себе и работникам службы техподдержки.