Алгоритм поиска ошибок
billing
contract
support
.... ....... Contacts RSS
27.03.2024
Тарифи з телебаченням

Шановні абоненти StariNet.
В зв'язку з тим, що компанія SWEET TV (TRINITY TV ) не одноразово підвищила ціни на свої послуги, ми вимушені змінити тарифи на деякі тарифні плани.

Дальше...
20.02.2024
Технічні роботи

Шановні абоненти!
Для поліпшення якості обслуговування, 21 лютого 2024р. з 07:00 до 08:00 будуть проводитися технічні роботи. В цей час можлива тимчасова відсутність доступу до мережі інтернет. Перепрошуємо за тимчасові незручності.

Дальше...
22.01.2024
Шановні абоненти з тарифом Star100 мережі «StarInet»!

     Протягом п’яти років ми прикладали максимум зусиль та утримували ціни на стабільному рівні. Найвищим пріоритетом для нас завжди є Ваша довіра та комфорт. Проте, враховуючи зростання вартості матеріалів, експлуатаційних витрат та значне подорожчання обладнання й комплектуючих, ми змушені здійснити коригування вартості деяких наших інтернет-тарифів.
З 01.02.2024 року вартість тарифу Star100 становитиме 180 грн на місяць. Швидкість Мир Upload зросте до 100 Мбіт/сек.

Дякуємо вам за те, що залишаєтесь з нами. Ваша підтримка дуже важлива для нас.

Дальше...
22.01.2024
Шановні абоненти з тарифом Гігнет мережі «StarInet»!

З 01.02.2024 року абоненти з тарифом Гігнет будуть переведені на  інтернет-тариф Star100.

Дальше...
21.01.2024
Технічні роботи

Шановні абоненти!
Для поліпшення якості обслуговування, 6 лютого 2024р. з 03:00 до 06:00 будуть проводитися технічні роботи. В цей час можлива тимчасова відсутність доступу до мережі інтернет. Перепрошуємо за тимчасові незручності.

Дальше...
23.08.2023
З Днем Дезалежності України
Дальше...
21.03.2023
Припинення дії деяких тарифів

До уваги абонентів.
З 01 квітня 2023 року припиняють дію деякі тарифні плани

Дальше...
15.03.2023
Завжди з Інтернетом!

Хочеш відпочити в інтернеті, подивитися фільми або пограти в ігри? А може потрібен інтернет для роботи?
Але через відключення світла це неможливо?
Набридло?
Ми допоможемо!
Підключайся до нас за технологією PON!

Дальше...
25.02.2022
Інформація

ДЛЯ ЗВ'ЯЗКУ З ОПЕРАТОРАМИ відкрито чат у Viber.
Пишіть або дзвоніть на номер:

38 (096) 207-70-38


Ми залишаємось на зв'язку. Робимо усе для стабільної роботи інтернету. Зберігаємо спокій та читаємо новини тільки з офіційних джерел. Активне посилання у шапці профілю.

Дальше...
19.07.2020
Информация

Через нашу техническую поддержку можно оформить заявку на ремонт бытовой техники у партнеров нашей сети.

Дальше...
другие новости

1. Проверьте, включено ли соединение:
Для Windows XP: "ПУСК" -> "ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ" -> "СЕТЕВЫЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ" -> "ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ"
для Windows Vista, Windows 7: "ПУСК" -> "ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ" -> "ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ СЕТЯМИ И ОБЩИМ ДОСТУПОМ" -> "УПРАВЛЕНИЕ СЕТЕВЫМИ ПОДКЛЮЧЕНИЯМИ" -> "ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ"
- должно быть "Подключено". Если нет, нажмите правой клавишей по значку и выберите - "Включить".

2. Если пишет что "СЕТЕВОЙ КАБЕЛЬ НЕ ПОДКЛЮЧЕН", и на значке сетевого подключения нарисован красный крестик, проверьте кабель, он должен быть вставлен в компьютер. Попробуйте вынуть кабель и вставить его обратно. Если уверены что всё нормально подключено, то звоните в техподдержку.

3. Если пишет включено и крестик не горит, жмём по значку "ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ" правой кнопкой мыши и в меню жмём "СОСТОЯНИЕ". Скорость подключения должна быть 100 Мбит/с , если меньше или больше значит проблемы с сетевой картой (как вариант проверить на другой, но в этом случае всё равно звонить в техподдержку придётся).
Также обратите внимание на цифре в разделах "Отправлено"/"Принято", если отправленные есть, а принятых нет - 100% попали в блокировку по МАС адресу при смене сетевой карты либо при изменении ip.

4. Со скоростью нормально, пакеты принимает и отправляет, но всё равно ни чего не работает:
Запускаем командную строку "ПУСК" -> "ВЫПОЛНИТЬ" -> "cmd" -> в открывшемся окне вводим: ipconfig /all
и дальше смотрим начиная со строчки cо своим IP-адресом (на примере 10.123.2.3): Пример.
если видим что-то не понятное или не видим что-то из выше перечисленного, проверяем настройки по своему экземпляру договора и если что-то не совпадает с вашими настройками, проверяем настройки согласно договора:
Для Windows XP: "ПУСК" -> "ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ" -> "СЕТЕВЫЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ" -> "ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ" -> кликаем правой клавишей мыши -> "СВОЙСТВА" -> кликаем дважды на "ПРОТОКОЛ ИНТЕРНЕТА TCP/IP"
Для Windows Vista, Windows 7: "ПУСК" -> "ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ" -> "ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ СЕТЯМИ И ОБЩИМ ДОСТУПОМ" -> "УПРАВЛЕНИЕ СЕТЕВЫМИ ПОДКЛЮЧЕНИЯМИ" -> "ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ"-> кликаем правой клавишей мыши -> "СВОЙСТВА" -> кликаем дважды на "ПРОТОКОЛ ИНТЕРНЕТА ВЕРСИИ 4 (TCP/IP v4)"

5. Если всё нормально пишем дальше в командной строке (на примере 10.123.2.3) ping 10.123.2.3, то есть пингуем свой IP адрес. Должны получить такой результат: Просмотреть
Если результат кардинально отличается, значит проблемы с сетевой картой (как вариант проверить на другой, но в этом случае всё равно звонить в техподдержку придётся)

6. Если пункт 5 пройден успешно, то пингуем дальше свой "Основной шлюз" (Если не знаете своего - смотрите договор или результат выполнения команды "ipconfig /all")
(в примере 10.123.2.1) ping 10.123.2.1. Должны получить такой результат: Просмотреть
Если результат кардинально отличается, (например : "Превышен интервал ожидания для запроса" или время отклика превышает 10 мс) -> звоним в техподдержку.

7. если с пунктом 6 нормально, пингуем DNS-сервер, пишем дальше:
ping 10.123.254.2 или ping 10.123.255.2.
Должны получить такой результат: Просмотреть результат с 10.123.254.2 или с 10.123.255.2
Если результат кардинально отличается, (например : "Превышен интервал ожидания для запроса" или время отклика превышает 10 мс) -> звоним в техподдержку.

8. если с пунктом 7 нормально, подключаем Интернет, если он еще не подключен,
и пишем дальше ping ya.ru или адрес того сайта, куда не удается войти.
Должны получить такой результат: Просмотреть
Если результат кардинально отличается, (например : "Превышен интервал ожидания для запроса") -> звоним в техподдержку.

8. Если вы дошли до этого пункта без потерь, то это значит что у вас проблемы с защитными программами (антивирусы, firewall и т.д.), проблема с браузером или тот узел куда вы подключаетесь не работает или не доступен.

Данный алгоритм действий взят из практики работы , просто проверив все пункты вы сэкономите кучу времени себе и работникам службы техподдержки.

 
2006-2024 © StarInet
Все права защищены