Иногда при попытке подключения появляются ошибки, для их расшифровки выкладываем список ошибок и возможные варианты решения :
- Ошибка 629 – Подключение прервано удаленным компьютером.
- Ошибка 676 или 680 – линия занята.
- Ошибка 678 ( Ошибка 815 -Для Windows Vista, Ошибка 651 - для Windows 7)
– удаленный компьютер не ответил вовремя - Ошибка 691 – неправильное имя пользователя или пароля.
- Ошибка 734 – протокол управления связью PPP был прерван.
- Ошибка 735: Запрошенный адрес был отвергнут сервером
- Ошибка 769 – указанное назначение не достижимо.
1. Ошибка 629 – Подключение прервано удаленным компьютером.
Возможные причины:Такая ошибка возникает, если уже создана сессия РРРоЕ и Вы пытаетесь поднять еще одну сессию. Такое случается при неправильном завершении предыдущей сессии, когда на сервере осталось незакрытое подключение либо кто-то под Вашим логином уже вошел в Интернет.
Решение проблемы: Подождите не менее двух минут и попробуйте повторно подключиться. Если не удалось - обращайтесь в техподдержку (тел.270-53-76). И не забывайте хранить в секрете свои данные для входа в Интернет.
2. Ошибка 676 или 680 – линия занята.
Возможные причины:Такая ошибка возникает, если не правильно работает сетевая карта на вашем компьютере, или имеются неисправности на нашем активном оборудовании.
Решение проблемы: Необходимо выключить и заново включить сетевой адаптер :
Правой клавишей мышки нажимаете на "Мой компьютер" или открываете "Панель управления" и открываете ярлык "Система".
Появиться окно "Свойства системы" далее выбираете вкладку "Оборудование" и нажимаете на "Диспечер устройств".
В появившемся списке ищите "Сетевые карты"(Сетевой адаптер, Сетевые платы), нажимаете слева на значок "+", открывается список установленных на ваш компьютер сетевых карт, выбираете свою сетевую карту.
Нажав правой кнопкой мыши, выбираете "Отключить", а затем "Задействовать" и повторяете попытку подключения.
Если сетевая плата отсутствует в диспетчере устройств, то она либо отключена в BIOS, либо не установлен драйвер на сетевую плату. Рекомендуется: включить сетевую плату в BIOS или обновить драйвер.
Если перед пиктограммой отображен один из знаков: знак вопроса, восклицательный знак, то на сетевую плату некорректно установлен драйвер. Необходимо переустановить драйвер («Обновить драйвер…»).
Если проблема сохраняется - Перегрузите компьютер и повторите попытку подключения. Если проблема сохраняется - звоните в техническую поддержку.
3. Ошибка 678 – удаленный компьютер не ответил вовремя
( Ошибка 815 -Для Windows Vista, Ошибка 651 - для Windows 7).
Решение проблемы: 1. Проверьте работу сети по "Алгоритму поиска ошибок"
Решение проблемы: 2. Проверьте, что сетевая карта ВКЛЮЧЕНА (если выключено - включите.) Смотрите порядок действий в описании ошибки №676.
3. Если соединение не проходит и выдается диагностика "Ошибка 678", попробуйте сбросить системные данные сетевых подключений следующим образом: "Пуск"->"Выполнить", введите команду :
"netsh interface ip reset resetlog.txt"
После выполнения команды на диске будет создан файл resetlog.txt - файл протокола по тому, что сделала данная команда.
4. Ошибка 691 – неправильное имя пользователя или пароля.
Решение проблемы:1. Проверьте правильность набора Вашего логина и пароля, обратите внимание на регистр, и на раскладку клавиатуры.
2. Такая ошибка также появляется в том случае, когда вы настроили соединение, но оно отключено со стороны сервера , либо под Вашим логином уже произведено подключение к сети. Необходимо позвонить в техническую поддержку., чтобы включили на Вашей учетной записи соединение РРРоЕ или проверили активность Вашего подключения.
3. Также такая ошибка будет появляться при неуплате за пользование интернетом - проверьте на странице персональной статистики состояние Вашего счета.
Если есть вопросы - звоните в техническую поддержку..
5. Ошибка 734 – протокол управления связью PPP был прерван.
Возможные причины: Эта ошибка может возникнуть в том случае, если протоколы безопасности на сервере, к которому устанавливается подключение, несовместимы с локальными параметрами безопасности.
Решение проблемы: В папке "Сетевые подключения" щелкните на используемом подключении правой кнопкой мыши. Выберите команду "Свойства" и откройте вкладку "Безопасность". В списке "При проверке используется" выберите "Безопасный пароль". Если проблема сохраняется – звоните в техническую поддержку.
6. Ошибка 735: Запрошенный адрес был отвергнут сервером
Возможные причины: Неверные настройки высокоскоростного подключения PPPoE.
Решение проблемы: Проверить соответствующие настройки подключения. Открыть окно сетевых подключений, найти высокоскоростное подключение, нажать правую кнопку мыши и выбрать в меню «Свойства».
Далее, выбрать вкладку «Сеть», среди компонентов выбрать «Протокол Интернета TCP/IP», нажать кнопку «Свойства».
Обратить внимание на способ назначения IP-адреса, если назначение адреса идет вручную (прямым указанием IP),то необходимо активизировать опцию "Получить IP-адрес автоматически".
Сохранить настройки, нажав кнопку «ОК».
7. Ошибка 769 – указанное назначение не достижимо.
Возможная причина: 1. В сетевых подключениях отключено подключение по локальной сети .
Решение проблемы: включить подключение:
Открыть окно сетевых подключений, найти подключение по локальной сети, нажать пр. кн. мыши и выбрать в меню «Включить», либо два раза кликнуть лев. кн. мыши по подключению.
Возможная причина: 2. В диспетчере устройств отключена сетевая карта (значок сетевой карты перечеркнут красным крестиком).
Решение проблемы: задействовать (включить) сетевую карту Смотрите порядок действий в описании ошибки №676.
Нажимаете правой клавишей мышки на сетевую карту и в появившейся вкладке нажимаете на "Задействовать". Знак красного крестика должен исчезнуть.
Если перед пиктограммой отображен один из знаков: знак вопроса, восклицательный знак, то на сетевую плату некорректно установлен драйвер. Необходимо переустановить драйвер («Обновить драйвер…»).
Если сетевая плата отсутствует в диспетчере устройств, то она либо отключена в BIOS, либо не установлен драйвер на сетевую плату. Рекомендуется: включить сетевую плату в BIOS или обновить драйвер.